İADE ve DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel İlkeler

Bu İade ve Değişim Politikası, Purfigo markası ile satışa sunulan tüm ürünlerin

www.purfigo.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarında geçerlidir.

Tüm süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler

çerçevesinde yürütülür. İade, cayma, değişim, hasarlı ürün bildirimi ve benzeri tüm talepler

tüketici lehine ve şeffaf bir prosedür ile işlenir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin

ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satılabilirlik

özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.

Gıda ürünlerinde, ambalajı açılmış veya hasar görmüş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı için [email protected] adresine e‑posta gönderilmelidir.

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

- Tesliminden sonra ambalajı açılan, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan gıda ürünleri,

- Son kullanma tarihi kısa olan, hızlı bozulabilen veya niteliği itibarıyla tüketilebilen ürünler,

- Kişiye özel hazırlanan ürünler (özel paketleme vb.).

Bu ürünler için yalnızca hasarlı/ayıplı ürün prosedürü uygulanabilir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

- Orijinal ambalajlı,

- Kullanılmamış,

- Açılmamış,

- Hasar görmemiş,

- Teslimatta gönderilen tüm etiket, içerik kartı ve promosyon ürünlerle birlikte,

gönderilmesi zorunludur.

Promosyon veya kampanya kapsamında gönderilen ek ürünler de aynı anda iade edilmelidir.

Kargo ücreti tüketici tarafından karşılanır; ancak Purfigo kaynaklı hatalarda tüm kargo ücretleri Purfigo’ya aittir.

5. İade Süreci ve Onay

Ürün Purfigo’ya ulaştıktan sonra kalite kontrol birimi tarafından maksimum 2 iş günü içinde incelenir.

İade uygun bulunursa ödeme iadesi başlatılır.

İnceleme sonucunda kriterlere uymayan ürünler aynı adresinize ücretsiz iade edilir.

6. Ücret İadesi Süresi

Ödeme iadesi onaylandıktan sonra:

- Kredi kartı iadeleri bankaya iletilir ve banka süreçlerine bağlı olarak 1–10 iş günü içinde karta yansır.

- Havale/EFT ödemeleri, tüketicinin ibraz ettiği IBAN’a 2 iş günü içinde yapılır.

Taksitli ödemelerde tüm taksitlerin iadesi bankanın prosedürlerine göre taksit taksit yapılabilir.

7. Değişim Süreci

Değişim talebi, stok uygunluğu doğrultusunda işleme alınır.

Ürün değişimi için:

- İade edilmesi gereken ürün Purfigo deposuna gönderilir,

- İnceleme sonrası değişim onaylanır,

- Yeni ürün gönderilir.

Tüketici kaynaklı değişim taleplerinde gidiş ve dönüş kargo ücretleri tüketiciye aittir.

8. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Bildirimi

Teslim sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma veya açılma tespit edilirse tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır.

Teslimden sonra fark edilen hasarlarda tüketici 48 saat içinde [email protected] adresine fotoğraf ile bildirim yapmalıdır.

Hasarlı/ayıplı ürünlerde tüm kargo işlemleri Purfigo tarafından karşılanır ve ürün bedeli veya değişimi yapılır.

9. Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişte belirtilen ürün dışında bir ürün gönderilmişse tüm kargo süreçleri Purfigo’ya aittir.

Ürün değişimi veya iadesi talebe göre yapılır.

10. İade Adresi

Altınkum Tarım Ürünleri Gıda Hayvancılık İnşaat Otomotiv İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

Erbeyli Mah. İzmir–Aydın Yolu Blv. No:75, İncirliova / Aydın 09600

Tel: 0256 502 5028

11. İletişim

İade, cayma, değişim, hasarlı ürün ve tüm diğer tüketici talepleri için:

E‑posta: [email protected]